Загрузка

ЧаВо - вопросы и ответы в Санкт-Петербурге

Часто задаваемые вопросы и ответы о люстрах и светильниках. Различная тематическа полезная информация и советы.


Советы
Не как не могу купить батарейку в часы, по номеру, написанному на ней. Может, есть аналоги?
Воспользуйтесь этой таблицей для поиска аналога:
Таблица подбора аналогов, дисковых щелочных батареек и литиевых батареек.
Советы
Хочу заменить лампы накаливания на светодиодные лампы, как мне купить аналогичные лампам накаливания?
На светодиодных лампах указана мощность, нужно умножить эту мощность на 10-12 (в зависимости от диодов) и Вы узнайте соответствие лампе накаливания. На коробке многие указывают соответствие лампе накаливания.

Пример:
Люминесцентная лампа потребляет 4.2 Вт:  4.2 Вт х 10(12) = 42 Вт - 50 Вт

Обратите внимание на цветность лампы, это указано на упаковке:
~ 3 000 К - желтый, теплый, как лампа накаливания.
~ 4 200 К - белый, нейтральный - естественный свет.
~ 6 400 К - синий и холодный свет.
Советы
Хочу заменить лампы накаливания на люминесцентные лампы, как мне купить аналогичные, что бы давали столько же света?
На люминесцентных лапах написана потребляемая мощность, нужно умножить эту мощность на 5 и получится соответствие лампе накаливания.  Многие производители указывают на коробке соответствие лампе накаливания.

Пример:
Люминесцентная лампа потребляет 20 Вт:  20 Вт х 5 =100 Вт

Eще следует обратить внимание на цветовую температуру ламп, это указано на коробке и на самой лампе:
около 3000К - это желтый свет, теплый, приближен к лампе накаливания
около 4200К - это белый, нейтральный, естественный цвет.
около 6500К - это синий, холодный, очень не популярный.
Советы
Как соединить медные и алюминиевые провода?
В квартире и доме рекомендую клеммниками Wago с пастой. Вы получите надежное соединение, не требующее дополнительной изоляции. Клеммники WAGO
Размещённые заказы
Как узнать номер заказа?
Из SMS при размещении заказа, если SMS нет по бесплатному номеру 8-800-700-29-52
Размещённые заказы
Как отменить отгруженный заказ?
Для отмены заказа нужно позвонить на телефон горячей линии 8-800-700-29-52
Размещённые заказы
Как посмотреть информацию о заказе, статус и трек-номер?
Есть Личном кабинете и  для того что бы попасть в него  нужно внести номер заказ и номер телефона на который был сделан заказ. Номер заказа приходит в SMS при размещении заказа и номер заказа можно узнать по тел. 8-800-700-29-52
Размещённые заказы
Я по ошибке разместил заказ, как отменить заказ?
Можете позвонить по тел. 8-800-700-29-52 и назвать номер заказа или оправить SMS с просьбой "отменить заказ"  или дождаться звонка от оператора и сообщить ему от отмене заказа. 
Размещённые заказы
Как изменить товар в размещенном заказе?
Если заказ  не отгружен Вы можете изменить товар в заказе, для этого нужно позвонить на 8-800-700-29-52 или отправить SMS. 

  SMS с того же номера телефона на который был сделан заказ. 
  
   Если заказ уже отгружен, то товар в заказе изменить нельзя, но можно отказаться от всего заказа или от части товара при получении в пункте выдачи.    
Размещение заказа
Нужна ли регистрация для заказа?
Нет регистрация не нужна, а  личный кабинет формируется автоматически на ваш номер телефона из заказа.
Размещение заказа
Я разместил заказ, что делать дальше?
В момент заказа на телефон придет SMS с номером заказа - это значит что заказ принят, если SMS не получили Вы можете уточнить № заказа по тел. 8-800-700-29-52
После заказа с Вам сделает звонок оператор для подтверждения заказа, в будни звонок поступает в течении часа, в выходные и праздничные дни звонок поступит в первый рабочий день.

  В ответ на SMS, с того же номера телефона на который был заказ вы можете написать сообщение к заказу и ваше сообщение прикрепится к заказу и его прочитаем менеджер и отреагирует на ваше SMS. Историю SMS, состав заказ и статус заказа вы  можете увидеть в личном кабинете 
Размещение заказа
Указано "Нет в наличии" или "Под заказ", возможно ли заказать товар?
У нас есть такие статусы к товару:

 в наличии - товар есть на складе

 нет в наличии - товар заказать нельзя, но вы можете оставить запрос на уведомление по SMS когда товар поступит на склад или можете уточнить ожидаемый срок поставки по тел. 8-800-700-29-52 

 под заказ - нет в наличии на складе, но есть на складе поставщика, срок поставки такого товара под заказ 1-4 недели и по 100% предоплате. 
Размещение заказа
Как разместить заказ по телефону?
Нужно позвонить на бесплатный номер  8-800-700-29-52 с пн-пт 9 - 19, сб-вс 9 - 17, по Московскому времени и сказать  КОД ТОВАРА , ФИО, номер телефона и желаемый пункт выдачи в Санкт-Петербурге. 
Размещение заказа
Как разместить заказ через сайт?
Круглосуточно через корзину или кнопкой "Быстрый заказ"  выбирайте ваш город, пункт выдачи  или введите адрес для курьерской доставки, сайт сделает расчет доставки, нажмите заказать. Вам придет SMS c номером заказа.  Все заказы подтверждает менеджер по указанному Вами номеру телефона. Подробнее как заказать и выбрать товар
Размещение заказа
Когда я могу отказаться от заказа?
От заказа Вы можете отказаться на любой стадии и по любой причине, даже когда товар уже прибыл в пункт выдачи в Санкт-Петербург, при этом плата за доставку не взимается.
Получение товара
Сколько будет хранится заказ в пункте выдачи в Санкт-Петербурге?
Срок хранения заказа  в пункте выдачи в Санкт-Петербурге 7 дней, после 7 дней  заказ передается на возврат на склад. Вы можете продлить срок хранения заказа по тел 8-800-700-29-52, если срок хранения еще не вышел.
Получение товара
Как узнать что товар поступил в пункт выдачи в Санкт-Петербург?
Когда заказ  посипит в пункт выдачи в Санкт-Петербурге Вам придет SMS или оператор сделает звонок. Так де вы можете уточнить статус заказа в личном кабинете или позвонить на горячую линию 8-800-700-29-52
Получение товара
Есть ли в Санкт-Петербурге стационарный магазин?
Нет, в Санкт-Петербурге у нас нет стационарных оффлайн магазинов, у нас интернет-магазин и только пункты выдачи заказов. Заказывайте товар, он приходит в пункт выдачи, товар осматривайте, если все устраивает то оплачивайте.
Получение товара
Где в Санкт-Петербурге пункты выдачи?
Пункт выдачи в Санкт-Петербурге и для получения товара нужно  разместить заказ в интернет магазине.   
Получение товара
Можно ли отказаться от заказа или части товара до оплаты в пункте выдачи в Санкт-Петербурге?
Вы можете до оплаты отказаться от заказа или от части товаров в пункте выдачи в Санкт-Петербурге.
Получение товара
Каков порядок получения заказа в Санкт-Петербурге?
Товар приходит в Санкт-Петербурге в выбранный Вами пункт выдачи, вы открываете все коробки, проверяете качество и внешний вид, если Вас все устраивает, оплачиваете весь заказ. Если устраивает только часть товара, оплачиваете только подходящий товар, если все товары Вас не устроили, то отказываетесь от всего заказа, при этом ничего платить не нужно.   
Получение товара
Могу я отказаться от уже выкупленного товара в Санкт-Петербурге?
Даже после оплаты в течении 14 дней вы можете вернуть товар надлежащего качества, для этого нужно заполнить бланк рекламации и оправить на электронную почту garant@el43.ru После отправки с Вами свяжется менеджер, вы отнесете товар в пункт выдачи. После получения и проверки нами возвращенного  товара Вам вернут деньги.
Получение товара
Могу ли я отказаться от части заказа при получении в Санкт-Петербурге?
В пункте выдачи в Санкт-Петербурге или при курьерской доставке по Ленинградской области, Вы  можете отказаться от части заказа. Пример: вы заказали 3 люстры, но  по какой то причине Вам нужны только 2 люстры, вы можете выкупить только 2 люстры.
Подбор товара
Что за сервис самостоятельного ручного подбора?
Сервис самостоятельного ручного подбора светильников, поможет Вам не запутаться при выборе и сделать подбор эффективней и быстрей.
Для подбора вам нужно указать "Имя подбора" и "Названия помещений", куда нужны светильники. Далее совершить выбор понравившихся вариантов на страницах каталога. Далее проанализировать и совершить выбор.
Cервис удобен когда совершайте подбор для множества помещений. Если вы выбираете один товар, то лучше воспользоваться "Избранным" кликнув на значок  у товара
Подбор товара
Вы можете подобрать освещения, но я живу в Санкт-Петербурге?
Мы можем сделать подборку светильников,  вся информация на странице подбор светильников
Подбор товара
По дизайн-проекту вы можете подобрать светильники?
Мы можем подобрать освещение по дизайн-проекту и предложить  варианты. Для подбора светильников отправьте запрос на почту sankt-peterburg@el43.ru.  Подбор будет сделан по помещением и напишем наши рекомендации.
Подбор товара
Не могу найти нужный товар, что делать?
Позвоните по бесплатному номеру 8-800-700-29-52 или напишите на email  sankt-peterburg@el43.ru и мы постараемся помочь.
Оплата
Как оплатить заказ организации из Санкт-Петербурга?
С организациями из Санкт-Петербурга работаем только по предоплате на основании выставленного счета. Работаем с НДС. Что бы получить счет нужно выслать запрос на почту sankt-peterburg@el43.ru и не забудьте вложить реквизиты и указать какой товар и в каком количестве нужен.
Оплата
Как оплатить заказ частному лицу из Санкт-Петербурга?
Для частных лиц,  оплата при получении заказа в Санкт-Петербурге картой или наличными в пункте выдачи или курьеру.
О товаре
Мне понравилась люстра немецкой фирмы, где произведены люстры действительно в Германии?

Люстры могут быть произведены как в Германии, так и в Китае.  Практически все  европейские бренды не подразделяют люстры  на производство в Европе или Кита,й.

В основном, у всех производителей есть свои производственные линии в Китае, даже те, кто заявляет о себе как пр-во в Европе. Но есть исключения по некоторым моделям и брендам.

Качество люстр производимых в Европе или в Китае не чем не отличаются, т.к. абсолютно одинаковые комплектующие и производственные линии.   

Такая же ситуация и в самой Европе, так как практически все фабрики люстр перенесены в Китай.

О товаре
Какие люстры подходят для натяжных потолков?

Любая люстра подходит для натяжных потолков, главное что бы расстояние между потолком и плафонами было более 5 см, а при использовании светодиодных ламп и того меньше. 

Люстру обязательно нужно купить до натяжки потолка, т.к. потолочники готовят специальное место для крепежа люстры.

Люстру можно закрепить на натяжной потолок как на крючке, так и на планке.

Для люстр с крючком мастера-потолочники выведут стандартный крючок

Для люстры на планке  как правило делают деревянный брусок, куда и будет крепиться крепёжная планка люстры.

О товаре
Товар под заказ - что это значит?
Товар под заказ указывается по двум причинам: 1) Товар  находится в наличии на дальнем складе  или за границей  2) Склад, по какой то причине недоступен, к примеру на учете.  Все товары можно заказать с ожиданием больше обычного, но в разумные сроки, точный срок ожидания Вам  скажет менеджер, но как правило срок 2-4 недели.  На товары которые находятся за пределами границы РФ мы требуем 100% предоплату, этот вопрос так же раскроет менеджер.
О товаре
Купил LED лампочки в люстру, но когда выключаю люстру  лампочки мигают - это брак лампочек или люстры?
С лампочками и с люстрой все в порядке. Возможно у вас стоит выключатель с индикатором. Дело в том что любая энергосберегающая лампа имеет электронную схему, а через индикатор (подсветку) на лампу поступает небольшое напряжение, лампа постоянно пытается включиться, но для этого ей не хватает мощности, отсюда и мигание энергосберегающей лампы.
Совет:
1. Нужно поменять выключатель на выключатель без индикатора (подсветки).
2. Имея определенные навыки и соблюдая технику безопасности (обесточить выключатель) можно отключить подсветку (убрать подсветку или просто перекусить одну ножку лампочки).

Так же выключатель без подсветки продлит срок службы вашей энергосберегающей лампы.
Доставка
Как быстро заказ будет отправлен в Санкт-Петербург?
Отправка товара на следующий рабочий день, очень редко через 2-3 дня.
Доставка
Сколько по времени занимает доставка в Санкт-Петербург
В Санкт-Петербург заказ в пути  дней, с момента отгрузки заказа. Отгрузка заказа со склада -   на следующий рабочий день.
Доставка
Как изменить состав отгруженного заказа?
Отгруженный заказа нельзя изменить, но вы можете выкупить нужный вам товар, есть возможность частичного выкупа товара.
Доставка
Как и кто осуществляет доставку товара в Санкт-Петербурге?
Информация по Доставке
Доставка
Сколько стоит курьер по Санкт-Петербурга?
При заказе от 4500 руб.: курьер по Санкт-Петербурга бесплатно.
При заказе до 4500руб.:  курьер по Санкт-Петербурга  440 руб.
Доставка
Сколько стоит доставка в ПВЗ в Санкт-Петербург?
При сумме заказа от 3000 руб.: бесплатная доставка в Санкт-Петербург.
При сумме заказа до 3000 руб.: стоимость доставки в Санкт-Петербург от 290 руб.
Гарантия
Что делать с гарантией на товар?
При наступлении гарантийного случая Вам нужно заполнить бланк рекламации  и отправить на почту sankt-peterburg@el43.ru. После получения рекламации специалист сообщит о дальнейших шагах. 

* вы можете уточнить информацию по гарантии по тел 8-800-700-29-52 рекламация 
Возврат
Я живу в Санкт-Петербурге, кто оплачивает возврат (пересылку)?
Если товар надлежащего качества уже выкуплен и возврат по инициативе покупателя, то стоимость пересылки оплачивайте Вы. Если ли гарантийный случай или брак то мы.    
Возврат
Как можно вернуть товар в Санкт-Петербурге?
Вы можете вернуть выкупленный товар надлежащего качества в течении 14 дней после получения заказа, при этом согласно законодательству, должен быть сохранен полный комплект упаковки и комплектации, без следов эксплуатации.
Для начала процесса возврата Вам необходимо заполнить бланк рекламации  и отправить на почту garant@el43.ru. С Вами свяжется специалист и сообщит дальнейшие шаги, но как правило Вам будет предложено вернуть товар в пункт выдачи в Санкт-Петербурге и после получения нами товара и проверки произведем возврат денежных средств.

*   информацию можно уточнить по номеру 8-800-700-29-52
Возврат
Я обнаружил брак после выкупа, как быть?
Если Вы после получения обнаружили недостатки, сколы, трещины, повреждения, то следует написать рекламацию на качество. 
         1. Скачать и заполнить бланк рекламации.
         2. Оправьте акт на почту  garant@el43.ru
         3. В течении 1-2 дней вам ответит менеджер по телефону или на почту.
         В письмо не забудьте вложить фото брака.